清远市委牵头建了两个群，他们都在“聊”什么？

今年2月，两个特别的微信群——“清远市代表委员议交通”和“清远市代表委员议教育”先后建立，迅速成为全市人大代表、政协委员履职的新阵地，也成为市委、市政府倾听民声、回应关切的新窗口。

一个多月来，群里消息不断，从红绿灯失灵到道路护栏拆除，从学生心理健康到高中学位供给，代表、委员们指尖轻点，问题直达；政府部门快速响应，闭环处理。这一创新举措，正悄然改变着传统的履职方式，让“执政为民”的理念在一次次“键对键”的沟通与“实打实”的办理中变得可感可触。

为什么建群？

畅通渠道，让“微实事”立办

建群初衷，源于市委主要领导对畅通代表、委员建言献策渠道的深度思考。传统模式下，代表、委员履职主要在两会期间，通过提交建议提案反映问题，一些群众身边的“急难愁盼”小事，常因层层流转难以即时解决。

2月5日和13日，两个微信群先后建立，相关部门负责人与数百名代表、委员共聚一群。群内明确规定，相关部门需按类别、时效直接回复处理问题，实现民生微实事高效“扁平化”处置。

“这不是简单建群，而是探索创新履职、推进微实事立办、提升服务效能的新路径。”市人大常委会环资工委主任何向辉表示，这种“面对面”沟通让政府工作置于监督之下，促进政务风气转变，既是落实市委“改革求变”要求，也是贯彻全省高质量发展大会“干部累一点、速度快一点”的具体体现。

为什么关注交通和教育？

聚焦民生，以“小切口”破题

交通是城市血脉，关乎出行便捷安全；教育是最大民生，牵动千家万户希望。选择这两个群众关注度高、问题集中的领域切入，体现了党委政府从群众最关切处发力，以“小切口”解决民生大问题的务实思路。

市公安局是群里响应最积极的部门之一，建群当天便迅速搭建起内部“社区社会治理联动响应群”，与代表委员群无缝对接，形成“即时认领—快速派单—高效落实—闭环反馈”的全流程工作体系。“群众看交通先看交警，响应不及时会影响政府形象。”市道安办主任、市公安局副局长陈军坦言建群之初“压力非常大”。

市教育局局长刘刚则认为，搭建教育微信群，是市委市政府高度重视教育事业、密切联系群众、创新社会治理的重要举措，为教育部门精准倾听民声、高效破解难题、优化教育服务提供了全新载体。

代表、委员怎么看？

履职更有动力，成就感更强

微信群的建立，让代表、委员的履职氛围更加浓厚，更有动力、更有成就感。

3月5日13时6分，市政协委员、清远市律师协会副会长、广东品格律师事务所主任廖再华发现凤城世家与东方巴黎中间红绿灯不亮，立即发群反馈，6分钟后交警到场指挥，13时22分信号灯恢复正常。“16分钟解决民生小事，体现了党委政府对民生的重视，也让我的荣誉感大幅提升。”他感慨，如今问题、反馈、解决形成闭环，履职热情更高了。

市人大代表、市水务集团安全质监部经理李存弟在两个群里针对交通和教育提出了五方面建议，均得到市、区两级政府及相关部门负责人的积极回应，有的还被纳入专题研究。“在两会期间提的建议，多数是长远规划和方向性的。现在微信群里反映的主要是民生微实事，让我们增加了更便捷的履职渠道。”

清远市政协常务委员、清远市国创文化艺术发展有限公司董事长孙志膺认为，微信群打破了“一年开一次大会、集中写提案建议”的常规，让信息反映更加便捷，“如同现场办公，高效及时”。他提出的市区交通拥堵治理建议，也得到了交警部门的快速回应。

市人大常委会预算工委主任赵辉表示，代表、委员相当于成了“眼”和“脚”，他们把看到的问题直接向政府部门反映，有助于政府部门了解真实情况，从回应人民群众呼声的角度开展工作。市人大常委会教科文卫工委主任黄小峰则表示，将加强对代表建议的跟踪督办，推动更多民生微实事落地见效。

部门有什么回应？

快速响应，从“怕被提”到“盼着提”

建群以来，市公安局共收到交通管理相关意见建议31件，其中现场处置并答复21件，整改成效显著——市中医院前下穿隧道白天未亮灯的安全隐患已整改，高铁站遮阳棚已搭建完成，市区人民路部分路段中间护栏已拆除。

运行一个多月来，市公安局的工作状态也发生了明显转变：从最初的“怕被提”变为“盼着提”，从按部就班变为主动作为，甚至提前拿出十几个拥堵点位的“微改造”方案，力争实现“代表一提议，我们已在办”。陈军表示，微信群不仅推动解决了交通顽瘴痼疾，更让“执政为民”从抽象口号变为具体行动，提升了行政效率和治理水平。同时，代表、委员的点赞也激发了内部干事创业的热情，“一件事做成了，代表、委员在群里给你点赞，那种获得感、成就感，是以前开会发文件比不了的。”

教育领域，建群不足一个月，教育部门就收到近40条意见建议，涵盖立德树人、学生心理健康、高中学位供给等多个方面。针对这些建议，市教育局均第一时间接收登记建档，建立台账逐项推进落实，确保件件有回音、事事有着落。

对于多位代表提出的加大寄宿制学校建设、开展公办初中寄宿制试点等建议，市、区两级教育部门已明确回应，将重点针对阳山、英德等留守学生较多的地区谋划更多宿位，研究试点推广工作并完善保障体系。

刘刚表示，下一步将健全快速响应、分级办理、回访反馈、长效提升四项机制，切实把代表、委员的建议转化为改善教育民生的务实举措。

两个专属微信群，架起了党委政府与代表、委员、人民群众的“连心桥”。一件件民生实事的快速落地，不仅提升了群众的获得感、幸福感，更凝聚起了清远“改革求变、赶超奔跑”的强大合力，为打造全省高质量发展的北部新动力源注入了民生力量。

来源：清远日报